Assistance
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'inscription, le profil, le paiement et l utilisation de Sprachtandem.ch.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter à l adresse [email protected].
Création de profil et compte
On me demande sans cesse de me réinscrire après mon inscription. Pourquoi ?
Votre compte n est probablement pas encore confirmé. Ouvrez entièrement le lien de confirmation dans l email (objet: «🔐 Account confirmation») dans votre navigateur. Vous pourrez ensuite vous connecter.
Je n ai pas reçu l email de confirmation.
Veuillez vérifier votre dossier spam. Dans de rares cas, nos emails peuvent être bloqués. Si vous ne trouvez rien, nous pouvons activer votre compte manuellement. Écrivez nous simplement.
Je ne peux pas modifier ou enregistrer mon profil.
Le bouton «Enregistrer les modifications» ne s active que lorsque vous avez vraiment changé quelque chose. Assurez vous également de vous connecter avec le lien complet reçu dans l email de mot de passe. Il contient un code qui identifie clairement votre compte.
Inscription et connexion
Je ne peux plus me connecter. Que puis-je faire ?
Réinitialisez votre mot de passe via ce lien : sprachtandem.ch/fr/password/forgot. Vous recevrez ensuite un email contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe. Ouvrez ce lien complet dans votre navigateur, puis connectez vous ici : sprachtandem.ch/fr/login.
Je n arrive toujours pas à me connecter même après avoir changé mon mot de passe.
Vérifiez si votre gestionnaire de mots de passe remplit peut etre un ancien mot de passe. Essayez de vous connecter depuis un autre appareil ou relancez la procédure de réinitialisation. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous pouvons supprimer votre compte afin que vous puissiez en créer un nouveau si vous le souhaitez.
Chats et contacts
Où puis je trouver les profils que j ai enregistrés ?
Vous trouverez vos profils enregistrés sous «Contacts».
Comment puis je supprimer des messages ?
La suppression de messages individuels ou de conversations n est pas encore possible. En revanche, vous pouvez supprimer ou bloquer des contacts.
Puis je supprimer ou masquer des contacts ?
Vous pouvez supprimer les contacts enregistrés, mais les conversations ne peuvent pas encore etre supprimées.
Abonnements et paiements
Comment résilier mon abonnement ?
Dans votre profil, allez à «Abonnement», puis cliquez sur «Gérer l'abonnement». L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période en cours et ne sera pas renouvelé par la suite
J ai résilié mon abonnement, mais il a quand meme été prélevé.
Si vous rencontrez un probleme avec votre abonnement, contactez nous à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.
Quelle est la durée des abonnements et comment puis je résilier le mien ?
Votre abonnement se renouvelle automatiquement, mais vous pouvez le résilier à tout moment jusqu'à la fin de la période en cours. Vous trouverez une vue d ensemble sous «Abonnements». Dans les paramètres de votre compte, sous Abonnement, vous pouvez résilier votre abonnement.
Compte et confidentialité
Comment supprimer mon compte ?
Dans les paramètres de votre compte, vous trouverez tout en bas le bouton «Supprimer le compte». Attention: la suppression de votre compte est définitive et irréversible.
Je n ai plus accès à mon ancienne adresse email. Comment puis je supprimer ou transférer mon compte Sprachtandem ?
Pour que nous puissions supprimer ou transférer votre compte en toute sécurité, nous avons besoin de quelques informations pour vérifier votre identité. Veuillez nous écrire à l adresse suivante: [email protected].
Fonctionnement et utilisation
Comment trouver des partenaires de tandem près de chez moi ?
Dans la recherche de tandems, vous pouvez filtrer par ville ou code postal et sélectionner «Rencontrer en personne».
Puis je filtrer uniquement les personnes de langue maternelle?
Nous ne pouvons pas vérifier si une langue indiquée est réellement la langue maternelle d une personne. Le mieux est de demander directement lors du premier contact.
Quels outils conviennent pour les rencontres en ligne ?
Google Meet, Zoom, Microsoft Teams et Skype fonctionnent tres bien. Ils sont tous gratuits et faciles à utiliser.
Puis je demander de l argent pour des cours de langue ou des rencontres sur Sprachtandem.ch ?
Non. Sprachtandem est une plateforme d échange linguistique gratuit. Il n est pas permis de demander ou de proposer de l argent pour des cours de langue, des leçons ou des rencontres en tandem. Les profils qui enfreignent cette règle peuvent être suspendus ou supprimés.
Questions générales
Sprachtandem propose t il ses propres cours de langue ?
Non. Sprachtandem met en relation des personnes en Suisse qui souhaitent apprendre des langues ensemble, mais ne propose pas de cours.
Combien coute Sprachtandem ?
Vous pouvez utiliser Sprachtandem gratuitement ou choisir un abonnement avec des fonctionnalités supplémentaires. Vous trouverez toutes les options sous «Abonnements».